0 تصويتات
في تصنيف السعودية بواسطة (47.4ألف نقاط)

تستطيع الاستفادة من الخدمات المزودة من هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن إذا كانت لديك أي مشكلة مع أي شركة من شركات الشحن، ويمكن تقديم الشكاوى بشكل إلكتروني من غير الذهاب لمكاتب الهيئة، بالإضافة إلى عملها الرقابي على البريد السعودى، سوف نتعرف على طريقة تقديم الشكاوى في مقالنا الاتي تابعوا معنا.

 هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات هو الجهاز المسؤول عن تنظيم عمل كل الأمور الخاصة بنظام الاتصالات بالمملكة، يقوم عملها بحسب للائحة التنفيذية لنظام الاتصالات، وتعمل هيئة الاتصالات على إتاحة الخدمات للمواطنين وبأفضل الأسعار، كما أنها الهيئة الرقابية على البريد السعودي وحماية المستهلك من خدمات الهيئة، كما أنها ترعى مطالب العمال بها.

كيفية تقديم شكوى الى هيئة الاتصالات

 يمكن للمواطنين أو المقيمين المستفيدين من خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية من تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على مزودي خدمات الاتصالات في المملكة من خلال موقع الهيئة في حالة تقديم الأزمة مبدئيًا إلى مزود الخدمة ، إذا لم يتم حل الشكوى، أو إذا جرى الإجابة ولم يكن المشتكي مفيدًا، يمكن تقديم الشكوى مباشرة إلى السلطة ذات الاختصاص للبت فيها، ويمكن تقديم الشكوى وفقًا للخطوات التالية[1]:.

  1.  أولا الذهاب إلى الموقع الرئيسي الى هيئة الاتصالات من هنا.
  2.  من بين الخيارات الموجودة داخل القائمة قم باختيار أيقونة الخدمات.
  3.  ثم الضغط على الشكاوى.
  4.  الاختيار ما بين شكاوى خدمة البريد أو شكاوى خدمة الاتصالات.
  5.  ثم القيام بالضغط على الدخول للخدمة.
  6.  وتحديد شكوى لمقدم الخدمة.
  7.  والنقر على اسم مقدم تلك الخدمة والذي يتم التعامل معه.
  8.  ملء نموذج البيانات والمرفقات الخاص بالشكوى.
  9.  ومن بعد ذلك تقديم الشكوى.

 ملاحظة:في حالة عدم الإجابة على الشكوى أو عدم تواجد حل مناسب للمشترك، حيث يمكنه تقديم شكوى مباشرة إلى السلطة ذات الاختصاص من أجل اتخاذ الخطوات الملائمة ، ويمكنه مراقبة سير الشكوى عن طريق الدخول على الموقع الرئيسي للجهة ذات الاختصاص والاستفسار عن الشكوى، أو تحميله بالنسبة للهواتف التي تعمل بنظام الاندرويد أو los.

الأمور التي تستوجب الشكوى على شركات الشحن

 تبذل شركات الشحن في المملكة العربية السعودية قصارى جهدها الى تقديم أفضل خدمة لسد احتياجات عملائها،والمنافسة بين تلك الشركات التي تتيح أفضل الخدمات اللوجستية،ونجد أن إحدى الشركات تضيف مزايا أزيد من غيرها ، أو تتيح عرضًا أو حتى تنفذ مهمتها بآلية سريعة وفق احتياجات العملاء،ومع ذلك في هذه الحالة ، يتم تعطيل عمل شركة الشحن ، مما يجعلها عرضة للشكاوى والمساءلة ومن هذه الأمور التي تعيق عمل شركات الشحن ما يأتي على النحو التالي:.

  •  حدوث ضرر للبضائع ويرجع ذلك إلى كيفية التغليف الغير صحيحة من قبل ممثلي شركة الشحن.
  •  التعرض لفقد عدد من السلع قبل وصولها إلى الواجهة المطلوبة.
  •  تأخير توصيل السلع مما يرجع بخسارة بالغة على كلا من المرسل والمرسل إليه.
  •  القيام بفرض رسوم بالغة تتخطى قيمة السلع المشحونة مما يضعها محلا للمساءلة القانونية.
  •  وجود معاملة غير لائقة للعملاء من قبل منسوبي شركة الشحن وعدم تجاوبهم مع العملاء.

رقم هيئة الاتصالات لشكاوى شركات الشحن

 توفر هيئة الاتصالات أزيد من كيفية التراسل ليستطيع العملاء تقديم الشكاوى والبلاغات، ومن تلك الطرق:.

 رقم الجوال 00966114618000.

 الرقم الموحد 19966.

 أو البريد الإلكتروني [email protected] أو رقم الفاكس 00966114618120.

متى تلجأ الى تقديم الشكوى من خلال هيئة الاتصالات ضد شركات الشحن

 إذا كانت لديك مشكلة مع أي شركة من شركات الشحن قم في البداية بالتواصل بخدمة العملاء وتوفير الشكوى أو تقديم الاشعار من خلال الموقع الخاص بها، ومن بعد ذلك تحتفظ برقم البلاغ، أما في حالة عدم الاستجابة لشكوتك تستطيع التَواصُل بالبريد السعودي وتوفير الاشعار ضد شركة الشحن، حيث تقوم هيئة الاتصالات بإلتِماس رقم الاشعار الخاص بك، ويمكنك تقديم الشكوى إذا كان التعامل مع إحدى الشركات التالية:.

 شركة أرامكس.

 شركة زاجل.

 شركة ناقل.

 شركة سامسا.

 شركة DHL.

 شحن السعودية cargo.

 شركة أجنحة الظافر.

 شركة ريتيكس.

 شركة اكسبريس.

 شركة المقيطيب.

 شركة الما.

النقاط الواجب على شركات الشحن التركيز عليها لتجنب وقوع شكوى من العملاء

 يجب على شركات الشحن التأكد من عدة نقاط لتجنب وقوع شكاوى من العملاء هي النقاط التالية:.

 إرضاء العملاء وخلق الثقة.

 الالتزام بِالتَعاون المسبق.

 توضيح جميع النقاط قبل البدء بعملية النقل.

 العمل على توصيل الشحنات بأفضل المسارات لتجنب ضرر الشحنات.

 توضيح جميع الأسعار الرئيسية والإضافية بحسب لأي ظرف عآجل قد يحدث.

من فضلك سجل دخولك أو قم بتسجيل حساب للإجابة على هذا السؤال

اسئلة متعلقة

0 تصويتات
0 إجابة
0 تصويتات
0 إجابة
سُئل مايو 12 في تصنيف السعودية بواسطة admin (47.4ألف نقاط)
0 تصويتات
0 إجابة
سُئل سبتمبر 22، 2021 في تصنيف الكويت بواسطة admin (47.4ألف نقاط)
0 تصويتات
0 إجابة
سُئل فبراير 10 في تصنيف الكويت بواسطة admin (47.4ألف نقاط)
0 تصويتات
0 إجابة
سُئل أبريل 14 في تصنيف السعودية بواسطة admin (47.4ألف نقاط)
موقع شمول، نطرح لكم مقالات وشروحات وحلول لمشكلات وطرق واستفسارات تبحثون عن اجاباتها بشكل يومي.
...